Аннотация рабочей программы дисциплины «Культура делового общения»
1. Область применения программы
Рабочая программа учебной дисциплины является частью основной профессиональной образовательной программы в соответствии с ФГОС по специальности 11.02.12 Почтовая связь СПО (базовой подготовки)
2. Место учебной дисциплины в структуре основной профессиональной образовательной программы:
Дисциплина входит в профессиональный цикл и является общепрофессиональной дисциплиной.
3. Цели и задачи учебной дисциплины – требования к результатам освоения учебной дисциплины:
В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен:
уметь:
-осуществлять деловое общение с соблюдением требования этики, эстетики и психологии общения;
-принимать решения, отстаивать свою точку зрения;
-использовать эффективные модели выхода из конфликтных ситуаций в общении с клиентами;
знать:
-психологические особенности общения;
-типы общения и его строение;
-закономерности общения;
-правила делового общения;
-этические нормы взаимоотношений с клиентами;
-основные приемы ведения беседы, консультирования;
-формы обращения, изложения просьб, выражения признательности, способы аргументации в производственных ситуациях
